進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò )之后，信息結構發(fā)生根本性的變化，使我們未來(lái)的商業(yè)模式和連接發(fā)生根本性的變化，以物為中心的信息變成了以人為中心的信息。過(guò)去百度搜索以非常精準的計算方式找到你想要的東西，現在應該搜索動(dòng)態(tài)人的行為。這是在社交的基礎上，商業(yè)的游戲規則發(fā)生了變化。
對目標客戶(hù)的思考也極其重要。企業(yè)會(huì )經(jīng)常發(fā)問(wèn)：誰(shuí)是我的客戶(hù)？當企業(yè)發(fā)問(wèn)的時(shí)候，實(shí)際上就把自己定位于細分市場(chǎng)，自然會(huì )瞄準細分市場(chǎng)的特性。因此，針對目標客戶(hù)的服務(wù)都是滿(mǎn)足目標客戶(hù)特性的需要，但卻放棄了其他非目標客戶(hù)群體。
如果說(shuō)游戲的目標市場(chǎng)是年輕男性，當你把游戲機做到速度快、圖像逼真，追求驚險刺激、讓人如臨其境時(shí)，就放棄了女性和中老年人市場(chǎng)。換句話(huà)說(shuō)，這些人群并不是沒(méi)有需求，而是你把游戲設計成預想的那樣，導致他們沒(méi)了需求。所以我們要考慮，如何跳出目標客戶(hù)的特性來(lái)尋求共性，把共性做到最大化。比如說(shuō)Wii講究簡(jiǎn)單互動(dòng)，這個(gè)特性男女老少皆宜。它將互動(dòng)性做到最大化，原先的物理性能(速度、圖像)就變得不重要了。Wii的銷(xiāo)量之所以超過(guò)Xbox，因為它的非客戶(hù)群體要比目標客戶(hù)群體更大。
今天這個(gè)時(shí)代不同了，第一，團隊、創(chuàng )業(yè)者群體跟過(guò)去不一樣；第二，行業(yè)變化、行業(yè)結構、互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)交融、商業(yè)模式、行業(yè)跨界變得不一樣，所以，這個(gè)時(shí)代創(chuàng )業(yè)跟前面不一樣。如果最早期是社會(huì )主義經(jīng)濟為主，市場(chǎng)經(jīng)濟為輔，今天則是市場(chǎng)經(jīng)濟的社會(huì )主義。
再往前走，企業(yè)家群體意識會(huì )大幅提升。
企業(yè)家是一個(gè)非常獨特的群體，他們在社會(huì )結構層面都是非常孤獨的人群，沒(méi)有企業(yè)家集體的群體意識。但是這個(gè)正在改變，因為你們這代人的獨立、因為你們的激情，會(huì )完全改變，使得未來(lái)不是學(xué)而優(yōu)則仕，而是學(xué)而優(yōu)則商。我希望大家用創(chuàng )業(yè)改變自己、用創(chuàng )業(yè)改變周邊社區、改變社會(huì )。在全球范圍內，一個(gè)國家經(jīng)濟發(fā)展不是因為有全球500強，而是因為有生機勃勃的創(chuàng )業(yè)人群。中小企業(yè)解決兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是就業(yè)，還有一個(gè)就是創(chuàng )新。中國GDP百分之多少是來(lái)自中小企業(yè)？70%。就業(yè)呢？80%。就業(yè)增量呢？90%。
在當今時(shí)代，價(jià)值創(chuàng )造的基礎已經(jīng)改變，企業(yè)必須認識并融入這種改變。企業(yè)需要突破以往以企業(yè)為中心的觀(guān)點(diǎn)，而轉向以消費者和企業(yè)互動(dòng)為基礎的價(jià)值創(chuàng )造觀(guān)。在新的觀(guān)念下，消費者個(gè)體并不是企業(yè)產(chǎn)品的接受者，而是體驗的核心。市場(chǎng)不再是企業(yè)將產(chǎn)品交付給消費者的場(chǎng)所，而是雙方互動(dòng)的價(jià)值創(chuàng )造之地。企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)必須從內部流程質(zhì)量和效率，轉向與消費者互動(dòng)的質(zhì)量上。
信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，為體驗經(jīng)濟帶來(lái)了更為廣闊的空間。體驗不再與獨一無(wú)二的產(chǎn)品相關(guān)，可能實(shí)現相同的產(chǎn)品不同的體驗——即企業(yè)提供標準的平臺化產(chǎn)品，消費者則根據自身需求，對產(chǎn)品進(jìn)行再生產(chǎn)，形成獨特的體驗。如蘋(píng)果提供了標準的iPhone，但消費者可以通過(guò)其App Store中數十萬(wàn)的應用程序打造獨一無(wú)二的手機。這種建立在統一平臺上的無(wú)限可能性，將為體驗經(jīng)濟帶來(lái)更為廣闊的空間。
企業(yè)的成長(cháng)有很多方向可以選擇，回答不做什么往往比回答做什么更難。
什么是企業(yè)的邊界？就成長(cháng)方向而言，企業(yè)可以走：
1.縱向一體化（后向往產(chǎn)業(yè)鏈上游延展，或者前向往產(chǎn)業(yè)鏈下游延伸）；
2.地域的擴展；
3.多元化（相關(guān)和非相關(guān)）。
縱向產(chǎn)業(yè)鏈的整合有多方面的原因，其中一個(gè)重要原因是因為目前階段別人做得不如他好，產(chǎn)業(yè)鏈的配置達不到他的要求，于是自己去做，但絕對不能把這當做一個(gè)常態(tài)，只是特殊經(jīng)濟時(shí)期的特殊產(chǎn)物，再往前發(fā)展，價(jià)值鏈肯定是會(huì )專(zhuān)業(yè)化分工，每個(gè)專(zhuān)業(yè)環(huán)節都會(huì )有專(zhuān)業(yè)公司出現，慢慢第三方做得會(huì )更好，反應速度快、成本低，很多公司就沒(méi)有動(dòng)力做縱向擴展。另外，從公司戰略研究和歷史來(lái)看，相關(guān)多元化整體回報要高于非相關(guān)多元化。經(jīng)濟的高速發(fā)展往往會(huì )給非相關(guān)多元化的企業(yè)提供相當寬松的生存環(huán)境。當行業(yè)競爭加劇后，企業(yè)整體上都會(huì )有一個(gè)回歸主業(yè)的過(guò)程。
連接是構建商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò )的基本機制，它將企業(yè)、用戶(hù)、產(chǎn)品等商業(yè)元素關(guān)聯(lián)形成商業(yè)關(guān)系。連接就是商業(yè)模式，將不同資源整合、系統化，以形成價(jià)值創(chuàng )造和價(jià)值獲取能力。在微觀(guān)層面，連接表現為研發(fā)、生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售等企業(yè)運營(yíng)模式；宏觀(guān)層面則表現為企業(yè)間、產(chǎn)業(yè)間，甚至區域和國家經(jīng)濟體之間的競合互動(dòng)模式。
基本商業(yè)關(guān)系形態(tài)下，商業(yè)元素和關(guān)聯(lián)路徑的系統化程度并不高，連接強度較低，交互性不足，連接目的不清晰，連接范圍也較有限。此時(shí)，產(chǎn)品是商業(yè)關(guān)系中重要的連接媒介?！缎聶C器的靈魂》對此有著(zhù)生動(dòng)的描述：細致的觀(guān)察一個(gè)產(chǎn)品，就可以窺見(jiàn)所屬企業(yè)的結構，進(jìn)而大致推斷企業(yè)的文化、管理等一整套模式。
可持續成長(cháng)的戰略思考有八大基本原則，每個(gè)基本原則關(guān)注的問(wèn)題是不一樣的?？缃缭瓌t是讓我們想辦法把非客戶(hù)變成客戶(hù)；價(jià)值原則是指我們要把成長(cháng)的方向定在最有價(jià)值鏈的環(huán)節；顛覆原則是我們應該先在非主流市場(chǎng)里完善一個(gè)商業(yè)模式，然后再進(jìn)入主流市場(chǎng)；共性原則是我們要跨越不同的細分市場(chǎng)，強調實(shí)現共性的最大化而不是個(gè)性的最大化?？沙掷m成長(cháng)的戰略思考是一個(gè)戰略的生態(tài)系統，有一些是最基本的原則，即平衡原則、核心原則和重復原則。一個(gè)企業(yè)的現金流業(yè)務(wù)，成長(cháng)業(yè)務(wù)和萌芽業(yè)務(wù)要實(shí)現平衡，要圍繞一個(gè)核心去發(fā)展，并且要有一個(gè)可重復的成長(cháng)路徑。
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